GAME ERROR FIX · 펄 어비스
검은사막 오류 모음 — 원인과 해결 방법
검은사막은 로딩 화면 멈춤이 OneDrive 동기화 같은 외부 소프트웨어와 얽히는 특이한 사례가 보고되어, 게임 자체보다 시스템 환경 점검이 우선인 경우가 있습니다.
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- 접속 로딩 화면에서 멈추고 진입이 안 되는 문제 (로딩 화면 멈춤)
- 전투·혼잡 지역에서의 프레임 드랍 (프레임 드랍)
- "패치 파일 적용에 실패하였습니다" 오류로 실행 불가 (패치 파일 적용 실패)
- 플레이 중 클라이언트가 갑자기 종료되는 문제 (비정상 강제 종료)
- "로그인한 스팀 계정은 검은사막 온라인을 소유하고 있지 않습니다" 메시지 (스팀 계정 소유 오류)
- 펄 상품 결제 금액이 잘못 청구되거나 결제가 완료되지 않는 문제 (펄(캐시) 결제 오류)
- 런처가 외장 그래픽카드를 인식하지 못하고 내장 그래픽으로 실행되는 문제 (그래픽카드 인식 안됨)
- 계정 제재를 받았을 때 이의를 신청하는 절차 (계정 이용 제한 이의 신청)
- "통합 거래소 정보를 불러올 수 없습니다" 메시지로 거래소 이용 불가 (통합 거래소 정보 불러오기 실패)
- audiodg.exe 프로세스 문제로 소리가 안 나오거나 로딩이 멈추는 문제 (게임 소리 안 나옴 · 로딩 멈춤 동반)
- 캐릭터를 추가로 만들 수 없을 때 슬롯을 확장하는 방법 (캐릭터 슬롯 부족 · 확장 방법)
- 대규모 길드전·공성전에서 심한 프레임 드랍이 발생하는 문제 (길드전·공성전 프레임 드랍)
- 런처를 실행하면 흰 화면만 나오고 다음으로 넘어가지 않는 문제 (런처 실행 시 흰 화면 · 무반응)
- "인증서 업데이트가 필요합니다" 메시지로 런처가 실행되지 않는 문제 (인증서 업데이트가 필요합니다)
접속 로딩 화면에서 멈추고 진입이 안 되는 문제 · 로딩 화면 멈춤
접속/실행
게임 접속을 위한 로딩 화면은 뜨지만 그 이후로 진행되지 않는 경우입니다. 펄어비스 공식 FAQ에 등록된 사례로, OneDrive 폴더 동기화가 원인인 경우가 있습니다.
가능한 원인
- 게임 관련 폴더가 OneDrive와 동기화되며 파일 접근이 지연되는 경우
- 런처 또는 게임 클라이언트 파일이 손상된 경우
- 네트워크 연결이 불안정한 경우
점검 순서
- 1단계 - OneDrive 동기화 일시 중지 (공식 안내):
① 작업 표시줄의 OneDrive 아이콘 실행
② 톱니바퀴 → '동기화 일시 중지' → 2시간 선택
③ 설정 후 게임 재접속 시도 - 2단계 - 런처에서 클라이언트 복구:
① 검은사막 런처의 설정에서 '게임 복구/검사' 기능 실행 - 3단계 - 오류 보고 후 1:1 문의:
① 위 방법으로 해결되지 않으면 게임 내 오류 보고 기능으로 고유 ID를 생성해 펄어비스 고객센터에 문의
참고 자료
전투·혼잡 지역에서의 프레임 드랍 · 프레임 드랍
그래픽/성능
평상시에는 괜찮다가 전투나 사람이 몰리는 지역에서 프레임이 급격히 떨어지는 경우로, 미니맵·UI 렌더링 부하가 원인 중 하나로 자주 지목됩니다.
가능한 원인
- 2D 미니맵 등 UI 요소가 프레임 저하를 유발하는 경우
- 그래픽 옵션 중 자동 최적화·저전력 옵션이 오히려 프레임을 제한하는 경우
- 많은 캐릭터가 몰리는 구간에서 렌더링 부하가 급증하는 경우
점검 순서
- 1단계 - 전투집중모드 활용:
① 설정 → UI 편집모드 → 전투집중모드 켜기
② 필요한 인터페이스(채팅창, 미니맵 등)만 선택적으로 표시 - 2단계 - 성능 옵션 조정:
① 그래픽 설정에서 '자동 프레임 최적화'와 '저전력' 옵션을 끄고 '성능 최적화'는 켜기 - 3단계 - 그래픽 옵션 하단 최적화 설정 적용:
① 그래픽 설정 가장 아래의 최적화 설정 항목을 모두 적용
커뮤니티에서 확인된 사례
- 커뮤니티 사례 보기 — 검은사막 인벤 팁과노하우 게시판의 프레임 최적화 정리글. 미니맵과 UI 렌더링이 프레임 저하의 주요 원인으로 지목됩니다.
"패치 파일 적용에 실패하였습니다" 오류로 실행 불가 · 패치 파일 적용 실패
런처/설치
검은사막 패치 적용 도중 실패 메시지가 뜨며 실행이 막히는 경우로, 펄어비스 공식 FAQ에서 네트워크·보안 프로그램·디스크 공간을 주요 점검 항목으로 안내하고 있습니다.
가능한 원인
- 무선(Wi-Fi) 네트워크 환경에서 패치 파일이 불안정하게 받아지는 경우
- VPN·프록시가 패치 서버 접속을 방해하는 경우
- 백신이 검은사막·EasyAntiCheat 설치 폴더를 차단하는 경우
- 설치 드라이브 여유 공간이 60GB 미만인 경우
점검 순서
- 1단계 - 유선 네트워크로 전환 (공식 권장):
① Wi-Fi 대신 유선 연결로 바꿔 패치 재시도 - 2단계 - VPN·프록시 해제:
① 사용 중인 VPN·프록시를 모두 끈 뒤 재시도 - 3단계 - 백신 예외 등록:
① 검은사막 설치 폴더와 C:\Program Files (x86)\EasyAntiCheat 폴더를 백신 예외로 등록 - 4단계 - 디스크 공간 확보:
① 설치 드라이브에 60GB 이상 여유 공간 확보 후 재시도
참고 자료
플레이 중 클라이언트가 갑자기 종료되는 문제 · 비정상 강제 종료
그래픽/성능
검은사막 플레이 도중 클라이언트가 예고 없이 종료되는 증상입니다. 펄어비스는 오류 보고 기능을 통한 로그 제출을 공식 대응 절차로 안내하고 있습니다.
가능한 원인
- 그래픽 드라이버가 오래되어 시작 시 종료로 이어지는 경우
- 게임 파일 일부가 손상된 경우
- 특정 콘텐츠(대규모 전투 등)에서 메모리 부하가 급증하는 경우
점검 순서
- 1단계 - 오류 보고 기능 사용 (공식 절차):
① 검은사막 런처 우측 하단 '오류 보고' 클릭 → 오류 유형 선택 → 상황 기재 후 전송 - 2단계 - 그래픽 드라이버 업데이트:
① 그래픽카드 제조사 최신 드라이버로 업데이트 - 3단계 - 게임 파일 무결성 검사:
① 런처의 게임 복구/검사 기능으로 손상 파일 확인 - 4단계 - 고객센터 문의:
① 반복되면 '설치/실행' 카테고리로 1:1 문의 접수
참고 자료
"로그인한 스팀 계정은 검은사막 온라인을 소유하고 있지 않습니다" 메시지 · 스팀 계정 소유 오류
접속/실행
스팀을 통해 검은사막에 접속하려 할 때, 로그인한 스팀 계정에 게임이 등록되어 있지 않아 나타나는 안내 메시지입니다.
가능한 원인
- 스팀 계정에 검은사막이 구매·등록되어 있지 않은 경우
- 여러 스팀 계정을 사용 중이라 다른 계정으로 로그인된 경우
점검 순서
- 1단계 - 로그인 계정 확인:
① 현재 스팀에 로그인된 계정이 검은사막을 구매한 계정이 맞는지 확인 - 2단계 - 스팀 계정 전환:
① 스팀에서 로그아웃 후 검은사막을 보유한 계정으로 다시 로그인 - 3단계 - 고객센터 문의:
① 정상 계정인데도 반복되면 펄어비스 고객센터로 문의
참고 자료
커뮤니티에서 확인된 사례
- 커뮤니티 사례 보기 — 카카오게임즈 계정 이전 등록 페이지에서 스팀 계정으로 로그인 시 발생한 소유 오류를 다룬 보도.
펄 상품 결제 금액이 잘못 청구되거나 결제가 완료되지 않는 문제 · 펄(캐시) 결제 오류
기타
펄어비스 캐시샵에서 펄 상품을 결제할 때 금액이 다르게 청구되거나 결제가 정상 처리되지 않는 경우입니다.
가능한 원인
- 결제 수단·기프트카드 가격 설정 오류
- 결제 서버 일시적 오류
점검 순서
- 1단계 - 결제 내역 확인:
① 결제 완료 메일이나 결제 내역에서 실제 청구 금액 확인 - 2단계 - 1:1 문의로 환불 요청:
① 펄어비스 고객센터 1:1 문의로 환불 요청 (처리까지 3~5일 소요) - 3단계 - 전화 상담:
① 급한 경우 펄어비스 고객센터(1661-8572)로 전화 문의
참고 자료
런처가 외장 그래픽카드를 인식하지 못하고 내장 그래픽으로 실행되는 문제 · 그래픽카드 인식 안됨
그래픽/성능
런처나 게임이 외장 그래픽카드 대신 내장 그래픽으로 실행되어 성능이 크게 떨어지는 증상입니다. 펄어비스 공식 FAQ에 등록된 해결법이 있습니다.
가능한 원인
- 런처의 그래픽 카드 설정이 내장 그래픽으로 지정된 경우
- 전원 관리 옵션이 '고성능'이 아닌 경우
- GameOptionLauncher.txt의 GPU 설정값이 잘못된 경우
점검 순서
- 1단계 - 런처에서 그래픽 카드 직접 선택 (공식 권장):
① 검은사막 런처 우측 상단 설정(톱니바퀴) → 그래픽 카드를 NVIDIA·AMD 등 외장 카드로 선택 - 2단계 - Windows 전원 옵션 변경:
① 전원 관리 옵션을 '고성능'으로 설정 - 3단계 - 설정 파일 직접 수정:
① 내 문서 → Black Desert → GameOptionLauncher.txt에서 launcherGpu 값 수정 후 저장
참고 자료
계정 제재를 받았을 때 이의를 신청하는 절차 · 계정 이용 제한 이의 신청
기타
이용약관·운영정책 위반으로 계정이 제재된 경우, 통보받은 날로부터 15일 이내에 이의를 신청할 수 있습니다.
가능한 원인
- 이용약관·운영정책 위반으로 GM 조사 후 제재가 적용된 경우
- 제3자 신고가 접수되어 제재로 이어진 경우
점검 순서
- 1단계 - 제재 통보 내용 확인:
① 이메일이나 게임 내 공지로 받은 제재 사유와 기간 확인 - 2단계 - 15일 이내 이의 신청 (공식 절차):
① 홈페이지 고객센터 1:1 문의를 통해 이용제한 관련 이의 신청 접수 - 3단계 - 대면 상담 이용:
① 필요하면 고객상담실 대면센터를 방문해 상담
참고 자료
"통합 거래소 정보를 불러올 수 없습니다" 메시지로 거래소 이용 불가 · 통합 거래소 정보 불러오기 실패
접속/네트워크
네트워크 환경에 따라 통합 거래소에 접속할 수 없다는 메시지가 표시되는 경우로, 펄어비스 공식 FAQ에 진단 방법이 안내되어 있습니다.
가능한 원인
- 연결된 네트워크 환경이 거래소 서버 접근을 차단하는 경우
- 일시적인 서버 측 오류
점검 순서
- 1단계 - 통합 거래소 접근 가능 여부 확인 (공식 절차):
① Windows 키 → CMD 입력 후 명령 프롬프트 실행, `telnet game-trade.kr.playblackdesert.com 443` 입력해 접근 가능 여부 확인 - 2단계 - 다른 네트워크로 시도:
① 사용 중인 네트워크에서 접근이 안 된다면 다른 네트워크 환경에서 접속 시도 - 3단계 - 그래픽 설정 조정:
① NVIDIA 제어판에서 수직동기 끄기, 게임 내 자동 프레임 최적화 끄기 후 전체화면으로 재접속
참고 자료
audiodg.exe 프로세스 문제로 소리가 안 나오거나 로딩이 멈추는 문제 · 게임 소리 안 나옴 · 로딩 멈춤 동반
그래픽/성능
실행 이후 Windows 오디오 관련 프로세스(audiodg.exe) 문제로 소리가 안 들리거나 로딩 중 멈추는 현상이 보고되고 있습니다.
가능한 원인
- audiodg.exe 프로세스 오류
- 사운드 옵션이 0으로 설정된 경우
- 오디오 재생 품질 설정이 맞지 않는 경우
점검 순서
- 1단계 - 사운드 옵션 확인:
① 게임 내 사운드 옵션에서 음량이 0으로 되어있지 않은지 확인 - 2단계 - audiodg.exe 프로세스 종료:
① 작업 관리자에서 audiodg.exe 프로세스를 찾아 종료 후 재시도 - 3단계 - 오디오 재생 품질 조정:
① 소리 설정 고급 옵션에서 재생 품질을 32비트(48000Hz)로 설정
커뮤니티에서 확인된 사례
- 커뮤니티 사례 보기 — 로딩 멈춤, 게임 튕김, 소리 안 나옴 해결 방법을 정리한 검은사막 인벤 팁 게시글.
캐릭터를 추가로 만들 수 없을 때 슬롯을 확장하는 방법 · 캐릭터 슬롯 부족 · 확장 방법
기타
직업 수가 늘어나며 기본 캐릭터 슬롯이 부족해지는 경우로, 캐릭터 슬롯 확장권을 통해 슬롯을 늘릴 수 있습니다.
가능한 원인
- 기본 지급 슬롯보다 플레이하려는 직업 수가 많은 경우
- 슬롯을 모두 확장해 더 이상 확장권을 사용할 수 없는 경우
점검 순서
- 1단계 - 캐릭터 슬롯 확장권 구매:
① 게임 내 상점에서 캐릭터 슬롯 확장권 아이템 구매 - 2단계 - 최대 슬롯 수 확인:
① 플랫폼(PC/모바일/콘솔)별로 기본 슬롯 수와 최대 확장 가능 수가 다르므로 공식 가이드 확인 - 3단계 - 확장권 미적용 시 문의:
① 확장권 구매 후에도 슬롯이 늘지 않으면 고객센터에 문의
참고 자료
대규모 길드전·공성전에서 심한 프레임 드랍이 발생하는 문제 · 길드전·공성전 프레임 드랍
그래픽/성능
많은 인원이 몰리는 길드전·공성전에서 그래픽카드 성능과 무관하게 심한 프레임 드랍이 발생하는 현상으로, 커뮤니티에서 GPU 부하율과 서버 측 요인을 함께 지목하고 있습니다.
가능한 원인
- 다수 플레이어·이펙트가 동시에 렌더링되며 발생하는 GPU 부하
- 서버 측 처리 지연이 함께 겹치는 경우
점검 순서
- 1단계 - 전투 시 그래픽 옵션 낮추기:
① 대규모 전투 전 그림자·이펙트 품질을 낮춰 GPU 부하 완화 - 2단계 - 캐릭터 표시 수 제한 옵션 확인:
① 그래픽 설정에서 화면에 표시되는 캐릭터 수를 제한하는 옵션이 있다면 활용 - 3단계 - 그래픽 드라이버 최신화:
① 그래픽카드 드라이버를 최신 버전으로 유지
커뮤니티에서 확인된 사례
- 커뮤니티 사례 보기 — 검은사막 프레임 드랍 원인을 GPU 부하율 관점에서 분석한 퀘이사존 게시글.
런처를 실행하면 흰 화면만 나오고 다음으로 넘어가지 않는 문제 · 런처 실행 시 흰 화면 · 무반응
런처/설치
런처 실행 시 흰 화면 상태로 멈추거나 흑정령 이미지만 잠깐 보이고 무반응 상태가 되는 경우로, 펄어비스 공식 FAQ에 해결 방법이 안내되어 있습니다.
가능한 원인
- 런처의 GPU 렌더링 설정이 PC 환경과 맞지 않는 경우
- 런처 캐시·설정 파일 손상
점검 순서
- 1단계 - GameOptionLauncher.txt 수정 (공식 해결법):
① 내 문서 → Black Desert → GameOptionLauncher.txt 파일을 열어 launcherGpu 값을 0으로 변경 후 저장 - 2단계 - 전원 옵션 고성능으로 변경:
① Windows 전원 관리 옵션을 '고성능'으로 설정 - 3단계 - 완전 삭제 후 재설치:
① 위 방법으로 해결되지 않으면 클라이언트를 완전히 삭제 후 재설치
참고 자료
"인증서 업데이트가 필요합니다" 메시지로 런처가 실행되지 않는 문제 · 인증서 업데이트가 필요합니다
런처/설치
런처 접속에 필요한 루트 인증서가 자동 갱신되지 않아 발생하는 오류로, 레지스트리 설정 변경으로 해결할 수 있습니다.
가능한 원인
- Windows의 루트 인증서 자동 업데이트가 비활성화된 경우
- Windows 업데이트와 XIGNCODE 안티치트 간의 일시적 호환성 문제
점검 순서
- 1단계 - 레지스트리 설정 변경 (공식 해결법):
① 레지스트리 편집기에서 HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\Microsoft\SystemCertificates\AuthRoot 경로의 DisableRootAutoUpdate 값을 0으로 변경 후 재부팅 - 2단계 - XIGNCODE 최신 패치 확인:
① 특정 Windows 업데이트와의 충돌 문제는 XIGNCODE 개발사의 패치로 해결된 사례가 있으므로 게임·클라이언트를 최신 상태로 유지 - 3단계 - 고객센터 문의:
① 위 방법으로 해결되지 않으면 오류 화면을 캡처해 펄어비스 고객센터에 문의
참고 자료
자주 묻는 질문
- OneDrive가 왜 게임 로딩에 영향을 주나요? 게임 폴더가 OneDrive 동기화 대상 경로에 포함되어 있으면, 파일 접근 시점에 동기화 프로세스와 충돌해 로딩이 지연되거나 멈출 수 있습니다. 게임 폴더를 동기화 제외 목록에 추가하면 개선되는 사례가 있습니다.
- 혼잡 지역에서만 프레임이 떨어지는 이유는 무엇인가요? 다른 캐릭터와 이펙트가 몰리는 구간은 CPU·GPU 부하가 급격히 늘어나는 지점입니다. 그래픽 옵션 중 캐릭터·이펙트 표시 관련 항목을 우선 낮춰 비교해보세요.
최종 검토일: 2026-07-16