PC

게임 오류

디아블로 4

GAME ERROR FIX · 블리자드

디아블로 4 오류 모음 — 원인과 해결 방법

디아블로 4는 상시 온라인 연결이 필요한 구조라, 로그인 실패를 반복 시도하는 것이 오히려 계정 잠금으로 이어지는 경우가 있어 주의가 필요합니다.

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게임 실행 시 Fenris 오류 또는 응용 프로그램 오류로 실행 불가 · Fenris 오류 · 응용 프로그램 오류

실행/설치

디아블로 4를 실행하면 Fenris 오류나 응용 프로그램 오류가 발생하며 게임이 열리지 않는 경우입니다. 블리자드 공식 포럼에서 안내하는 대표적인 실행 실패 유형입니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 그래픽 드라이버 클린 재설치 (공식 권장):
    ① DDU(Display Driver Uninstaller) 또는 AMD Cleanup Utility로 기존 드라이버를 완전히 삭제
    ② 그래픽카드 제조사 최신 드라이버 재설치
  2. 2단계 - 복구 도구 실행:
    ① Battle.net 앱에서 디아블로 4 선택 → 옵션 → 스캔 및 복구 실행으로 손상된 게임 파일 복구
  3. 3단계 - 드라이버·운영체제 업데이트:
    ① Windows 업데이트를 최신 상태로 유지
    ② 칩셋·그래픽 드라이버를 모두 최신 버전으로 업데이트
  4. 4단계 - 재설치:
    ① 위 방법이 모두 실패하면 게임을 완전히 삭제한 뒤 재설치

참고 자료

블리자드 고객지원: 디아블로 IV 기술 문제 해결

로그인 시도가 반복되어 계정이 일시 잠기는 코드 395002 · 코드 395002

접속/네트워크

로그인을 여러 번 반복 시도했을 때 서버가 계정 자격 증명을 검증하지 못하며 나타나는 인증 오류입니다. 확장팩 출시 등으로 서버가 몰릴 때 특히 자주 보고됩니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 잠시 대기 후 재시도:
    ① 반복 로그인 시도로 인한 일시 잠금이므로 몇 분 정도 기다린 뒤 다시 시도하세요.
  2. 2단계 - Battle.net 캐시 삭제:
    ① Battle.net 런처 설정에서 캐시 삭제 옵션 실행
    ② 컴퓨터와 런처를 모두 재시작
  3. 3단계 - 계정 상태 확인:
    ① 웹 브라우저로 Battle.net 계정에 직접 로그인해 계정 제한이나 결제 문제가 없는지 확인
  4. 4단계 - 유선 네트워크로 전환:
    ① Wi-Fi 대신 유선(이더넷) 연결로 바꿔 재접속 시도

커뮤니티에서 확인된 사례

"유효한 디아블로4 라이선스를 찾을 수 없습니다" 코드 315306 · 코드 315306

접속/네트워크

게임 접속 시 라이선스를 찾을 수 없다는 코드 315306 오류가 뜨는 경우로, 서버 접속자가 몰리거나 서버가 아직 안정화되지 않았을 때 주로 보고됩니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 잠시 대기 후 재접속:
    ① 서버 혼잡이 원인인 경우가 많아 몇 분 뒤 다시 로그인 시도
  2. 2단계 - 디아블로 IV 검사 및 복구:
    ① Battle.net 앱에서 디아블로 4 선택 → 검사 및 복구 실행
  3. 3단계 - 로그인 지역 확인:
    ① Battle.net 데스크톱 앱의 로그인 지역 설정이 올바른지 확인
  4. 4단계 - 기기 재시작:
    ① PC(또는 콘솔)를 완전히 재시작한 뒤 재접속

커뮤니티에서 확인된 사례

패치 후 실행 버튼이 계속 업데이트로 바뀌는 무한 반복 문제 · 업데이트 무한 반복

런처/설치

패치 이후 플레이 버튼을 눌러도 실행되지 않고 계속 업데이트 상태로 돌아가는 증상으로, 블리자드 포럼에 다수 보고된 사례입니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 자동 업데이트 설정 확인:
    ① 런처 설정에서 '자동 업데이트 적용 금지'가 켜져 있다면 해제
  2. 2단계 - 시간을 두고 재시도:
    ① 몇 분 정도 기다린 뒤 실행 버튼을 다시 클릭
  3. 3단계 - 캐시 삭제 후 재시작:
    ① Battle.net 런처 설정에서 캐시 삭제 후 컴퓨터와 런처 재시작
  4. 4단계 - 재설치:
    ① 위 방법으로도 반복되면 게임을 완전히 삭제한 뒤 재설치

참고 자료

블리자드 고객지원: 디아블로 IV 기술 문제 해결

커뮤니티에서 확인된 사례

특정 구간이나 알트탭 이후 발생하는 프레임 드랍 · 프레임 드랍 · 렉

그래픽/성능

전투가 몰리는 구간이나 알트탭(Alt+Tab) 이후 프레임이 급격히 떨어지는 증상으로, 그래픽 설정과 크로스플레이 옵션이 주요 변수로 지목됩니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 그래픽 드라이버 업데이트 (공식 권장):
    ① 그래픽카드 제조사 최신 드라이버로 업데이트
  2. 2단계 - 크로스플레이 옵션 끄기:
    ① 설정 → 소셜 → 크로스플레이 관련 옵션을 모두 비활성화
  3. 3단계 - 그래픽 옵션 조정:
    ① 그림자·안개·입자 품질을 중간 이하로 낮춰 재현 여부 확인
  4. 4단계 - 그래픽 설정 초기화:
    ① 메인 메뉴 → 설정 → 기본값으로 재설정 후 다시 조정

참고 자료

블리자드 고객지원: 디아블로 IV 기술 문제 해결

커뮤니티에서 확인된 사례

버그나 오류로 아이템·재화가 사라졌을 때 복구를 요청하는 방법 · 아이템·재화 소실 복구 요청

기타

서버 오류나 버그로 인해 아이템이나 골드가 소실된 경우, 블리자드 고객지원을 통해 복구를 요청할 수 있습니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 소실 상황 기록:
    ① 소실 시점, 아이템 이름, 상황을 최대한 구체적으로 기록
  2. 2단계 - 고객지원 문의 접수 (공식 절차):
    ① 블리자드 고객지원 페이지에서 디아블로 IV 선택 후 아이템 복구 관련 문의 접수
  3. 3단계 - 처리 결과 확인:
    ① 접수 후 안내받은 처리 기간 동안 대기하고 결과를 이메일로 확인

참고 자료

블리자드 고객지원: 디아블로 IV

플레이 중 화면이 꺼지거나 멈추며 시스템이 다운되는 문제 · 그래픽카드 크래시 · 화면 멈춤

그래픽/성능

장시간 플레이 중 화면이 꺼지거나 멈추는 증상으로, 발열이나 NVIDIA Reflex 설정이 원인으로 지목되고 있습니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - NVIDIA Reflex 설정 변경:
    ① 그래픽 설정에서 NVIDIA Reflex를 '활성화'로만 두거나 꺼서 재현 여부 확인
  2. 2단계 - 그래픽 드라이버 재설치:
    ① 그래픽카드 제조사 최신 드라이버로 재설치
  3. 3단계 - 발열 상태 점검:
    ① GPU 온도를 모니터링 프로그램으로 확인하고 쿨링 상태 점검
  4. 4단계 - 수직 동기화 끄기:
    ① 게임 설정에서 수직 동기화를 꺼서 재현 여부 확인

참고 자료

블리자드 고객지원: 디아블로 IV 기술 문제 해결

커뮤니티에서 확인된 사례

계정이 정지되거나 영구 정지되었을 때 이의를 제기하는 절차 · 계정 정지 이의 제기

기타

게임 수정 소프트웨어 사용 등으로 계정이 정지되거나 영구 정지된 경우, 블리자드 공식 절차에 따라 이의를 제기할 수 있습니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 제재 사유 확인 (공식 절차):
    ① Battle.net 계정으로 로그인 후 이메일 통지 내용에서 위반 사항 확인
  2. 2단계 - 이의 제기 접수:
    ① 블리자드 고객지원 → 계정·앱·샵 → 계정 제재/정지 관련 이의 제기 메뉴에서 정지된 게임 선택 후 접수
  3. 3단계 - 본인 인증:
    ① 휴대전화 본인인증을 거쳐 이의 제기 완료

참고 자료

블리자드 고객지원: 디아블로 IV 정지 또는 영구 정지 이의 제기

다른 게임은 소리가 나는데 디아블로4만 소리가 나지 않는 문제 · 게임 소리 안 나옴

그래픽/성능

Windows 개별 앱 사운드 설정이나 재생 장치 문제로 디아블로4에서만 소리가 나지 않는 경우로, 재생 장치를 껐다 켜는 방법으로 해결되는 사례가 많습니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 개별 앱 볼륨 설정 확인:
    ① 게임 실행 중 Windows 키를 눌러 소리 설정 → 앱 볼륨 및 장치 기본 설정에서 디아블로4 음량을 확인·조정
  2. 2단계 - 재생 장치 재설정:
    ① 사운드 설정에서 기본 재생 장치를 '사용 안 함'으로 변경했다가 다시 '사용'으로 전환
  3. 3단계 - NPC 음성 언어 재설정:
    ① NPC 음성만 안 들린다면 배틀넷 게임 설정에서 음성 언어를 English로 변경 후 업데이트, 다시 한국어로 변경

커뮤니티에서 확인된 사례

"로그인 도중 문제가 발생했습니다"와 함께 다양한 오류 코드가 표시되는 문제 · 기타 로그인 오류 코드 (코드 7, 코드 12, 코드 300202 등)

접속/네트워크

로그인 시도 중 코드 7, 코드 12, 코드 300202 등 다양한 오류 코드가 표시되며 접속이 실패하는 경우로, 대부분 서버 혼잡이나 계정 인증 문제와 관련됩니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 잠시 후 재접속 (공식 안내):
    ① 서버 혼잡이 원인인 경우가 많으므로 몇 분 후 다시 접속 시도
  2. 2단계 - 배틀넷 로그인 지역 변경:
    ① Battle.net 데스크톱 앱 로그인 화면에서 로그인 지역을 변경해보기
  3. 3단계 - 검사 및 복구:
    ① 배틀넷 앱에서 디아블로 IV 검사 및 복구 기능 실행

참고 자료

디아블로 IV 기술 문제 해결 - 블리자드 고객지원

크로스플레이 중 파티초대·파티참가 버튼이 비활성화되는 문제 · 크로스플레이 파티초대 불가

접속/네트워크

플랫폼이 다른 친구와 크로스플레이를 시도할 때 파티초대·참가 버튼이 비활성화되거나, 한쪽에서만 상대가 오프라인으로 표시되는 경우입니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 보낸 친구 요청 정리:
    ① 배틀넷 앱 친구 설정에서 처리되지 않고 쌓인 보낸 친구 요청을 삭제
  2. 2단계 - 크로스 네트워크 플레이 설정 확인:
    ① 게임 내 설정 → 연결 → 크로스 네트워크 플레이가 켜져 있는지 확인
  3. 3단계 - 재초대 시도:
    ① 설정 변경 후 친구 목록을 새로고침하고 다시 파티 초대 시도

커뮤니티에서 확인된 사례

백금화 등을 구매했는데 "처리 중"에서 멈추거나 지급되지 않는 문제 · 결제 처리 중 멈춤 · 상점 지급 오류

기타

Battle.net 샵에서 백금화나 아이템을 구매했지만 상점에서 계속 '처리 중'으로 표시되거나 실제로 지급되지 않는 경우입니다.

가능한 원인

점검 순서

  1. 1단계 - 게임 재시작:
    ① 구매가 완료 상태로 표시된다면 게임을 재시작한 뒤 인게임 위치를 확인
  2. 2단계 - 구매 내역 확인:
    ① Battle.net 계정 페이지에서 실제 결제 완료 여부 확인
  3. 3단계 - 고객지원 문의:
    ① 결제는 완료됐는데 지급되지 않았다면 구매 내역과 함께 블리자드 고객지원에 문의

참고 자료

디아블로 IV 데스크톱 구매가 지급되지 않았습니다 - 블리자드 고객지원

자주 묻는 질문

최종 검토일: 2026-07-16

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