비밀번호를 새로 설정했는데도 계속 로그인이 안 됩니다.

PC에 저장된 이전 로그인 정보(자격 증명 캐시)가 남아있을 수 있습니다. 자격 증명 관리자에서 관련 항목을 정리한 뒤 다시 시도해 보세요.

2단계 인증 코드가 계속 틀렸다고 나옵니다.

인증 앱과 PC의 시간이 어긋나 있을 가능성이 높습니다. 두 기기 모두 자동 시간 동기화가 켜져 있는지 확인하세요.

계정

Microsoft 계정으로 윈도우나 스토어에 로그인이 안 되거나 반복 실패하는 경우

이 증상은 윈도우 정품 인증 문제와는 다릅니다. 정품 인증은 되어 있지만 Microsoft 계정 자체에 로그인이 안 되거나, 로그인 화면에서 비밀번호를 입력해도 계속 튕기는 경우입니다.

가장 먼저 확인할 것은 이 PC만의 문제인지, 계정 자체의 문제인지 구분하는 것입니다. 웹브라우저에서 같은 계정으로 로그인해보면 범위를 빠르게 좁힐 수 있습니다.

이 페이지는 계정 자체 문제와 PC(윈도우) 쪽 문제로 나눠서 점검 순서를 설명합니다.

웹브라우저에서 로그인 시도 — 브라우저에서 정상 로그인되면 계정 자체는 문제없고 윈도우(이 PC) 쪽 설정이 원인이라는 뜻입니다. account.microsoft.com에 같은 계정으로 로그인해 정상 여부를 먼저 확인하세요.
시스템 시간·시간대 확인 — PC의 시간이 실제 시간과 크게 어긋나면 보안 인증 절차가 실패해 로그인이 막힐 수 있습니다. 설정에서 시간을 자동으로 설정하도록 되어 있는지 확인하세요.
자격 증명 관리자 캐시 삭제 — 이전에 저장된 로그인 정보가 바뀐 비밀번호와 충돌하면 계속 로그인에 실패할 수 있습니다. 제어판의 자격 증명 관리자에서 Microsoft 계정 관련 항목을 제거한 뒤 다시 로그인하세요.
Microsoft 서비스 상태 확인 — Microsoft 쪽 서비스 장애로 일시적으로 로그인이 안 되는 경우도 있어, PC 문제가 아닐 수도 있습니다.

인증 앱의 시간이 PC와 어긋나 있으면 코드가 계속 틀린 것으로 처리될 수 있습니다. 인증 앱과 PC 모두 자동 시간 동기화를 켜두면 대부분 해결됩니다.

평소와 다른 위치·기기에서 로그인을 시도하면 Microsoft가 추가 본인 확인을 요구할 수 있습니다. 이 경우 등록된 이메일이나 전화번호로 코드를 받아 진행해야 합니다.

브라우저에서도 로그인이 안 될 때 — 계정 자체의 문제이므로 Microsoft 계정 복구 절차를 진행해야 하며, PC 설정을 바꿔도 해결되지 않습니다.
브라우저에서는 되는데 PC에서만 안 될 때 — 시간 동기화와 자격 증명 캐시부터 확인하고, 그래도 안 되면 윈도우에서 계정을 제거한 뒤 다시 추가하는 것을 고려하세요.

비밀번호를 새로 설정했는데도 계속 로그인이 안 됩니다. PC에 저장된 이전 로그인 정보(자격 증명 캐시)가 남아있을 수 있습니다. 자격 증명 관리자에서 관련 항목을 정리한 뒤 다시 시도해 보세요.
2단계 인증 코드가 계속 틀렸다고 나옵니다. 인증 앱과 PC의 시간이 어긋나 있을 가능성이 높습니다. 두 기기 모두 자동 시간 동기화가 켜져 있는지 확인하세요.